‘Generous Brands’ ou le phénomène des marques généreuses

September 12, 2013 | 0 Commentaires
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Les marques généreuses sont des marques prêtes à faire des gestes qui ne sont pas uniquement motivés par leur action commerciale, mais aussi et surtout par la recherche d’empathie avec leurs clients. Elles aspirent à créer une relation particulière avec les consommateurs, fondée sur l’affection, afin de développer de la fidélité à long terme. Ce sont des initiatives clé pour la croissance future de ces marques.

 

Celles-ci se distinguent par leur communication et leur attitude globale qu’on peut qualifier de généreuse. Ce terme ne décrit pas de simples propositions de valeur comme des cadeaux, il n’englobe pas non plus les marques « éthiques » comme celles qui s’inscrivent dans le commerce équitable (Fairtrade, Max Havelaar).

 

Amazon est un exemple de marque généreuse. Elle fournit gratuitement les critiques des meilleurs livres du moment, rédigées par ses propres lecteurs, et non motivées par un intérêt commercial. L’entreprise permet aussi à d’autres revendeurs de mettre à disposition sur son site des produits concurrents qui peuvent être potentiellement plus attractifs au niveau prix.

 

Quant à la firme à la pomme, Apple, elle organise des séminaires au sein de ses Apple Stores pour former gratuitement ses clients au maniement des dispositifs qu’ils ont achetés et les sensibiliser à l’esprit de la marque.

Starbucks met aussi à disposition de ses consommateurs un accès wi-fi dans tous ses cafés sur la planète, dont les coûts sont entièrement pris en charge par la marque.

 

Toutes ses actions sont orientées vers un seul but : faire preuve d’ouverture, de transparence et faciliter la vie des clients afin de créer une expérience globale différenciante et mémorable.

 

Il est essentiel pour les marques de repenser leurs relations avec leurs consommateurs et garder à l’esprit certains principes fondamentaux :

 

1.Les consommateurs ont besoin d’être perçus comme des acteurs autonomes, actifs et matures qui sont ravis d’entrer en relation avec une corporation tant que les termes et les conditions du contrat sont transparents et clairs.

2.Les marques doivent faire preuve de transparence à propos de qui elles sont et ce qu’elles vendent.

3.Les consommateurs veulent être inclus, pris en compte. Cela donne l’opportunité aux marques de les impliquer et de les aider dans leur stratégie.

4.Les marques sont amenées à se considérer comme des entités organiques qui interagissent avec les gens et leur environnement.

 

 

La bonne nouvelle, c’est que dans un monde de consumérisme mature, se sont les gestes les plus simples et les plus naturels qui ont le plus d’impact.

C’est là aussi que réside le fondement d’une relation sur le long terme entre les marques et leurs consommateurs.