Zappos, une stratégie de contenu et de social media cohérente

September 11, 2013 | 1 Commentaire
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ZAPPOS

Une entreprise américaine de chaussures et de prêt-à-porter qui a démarrée de rien en 1999 et qui en 2008 réalise un chiffre d’affaire d’un milliard de dollars grâce à une stratégie de contenu et de social media cohérente. Cette entreprise a été rachetée par Amazon en 2009 pour 1,2 milliard de dollars.

Le contenu est au cœur du succès de Zappos, notamment les interactions sur les médias sociaux qui constituent l’essence même du marketing de la marque.

L’entreprise a été construite dans le but de maintenir, transcender et créer une histoire de marque cohérente à travers chaque département de cette organisation. Cette histoire fut centrée sur la revendication que le service client était plus important que les ventes elles-mêmes et que l’engagement des consommateurs, en se servant de tous leurs points de contact quotidiens, conduirait à la croissance. Zappos a construit une relation stable et équilibrée avec son audience, en utilisant  du contenu pertinent et ciblé spécialement conçu pour les plateformes sur lesquelles elle était présente. Ils avaient pour but d’humaniser l’expérience online à travers la culture du personnel qui consistait à établir une relation unique avec leurs clients.

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L’expérience client de Zappos a été conçue dans le but d’être mémorable, différente et ouverte. Au travers de ses messages, Zappos encourage l’interaction avec son personnel et les autres clients. La marque est honnête à propos du contenu de ses messages, ils sont là pour vendre, mais ils encouragent aussi les consommateurs à prendre du plaisir durant leurs achats. Zappos a réussi à atteindre un taux de conversion remarquable de chacun de ses posts sur Facebook en vente brute de 1,75% et une croissance répétée du chiffre d’affaire de 75% chaque année.

 zappos WOM

Zappos encourage la création de groupe parmi son audience, les « clans » permettent au gens de trouver et de faire le choix d’être associé avec d’autres qui partagent leurs intérêts. Ses clans peuvent ensuite bénéficier de contenus créés et sélectionnés sur mesure pour eux, ce qui les amène à intégrer la culture d’entreprise de Zappos. Avec un accent sur la responsabilité sociale, et des campagnes non-commerciales, Zappos se crée l’image d’une marque « généreuse » dont la culture est le bonheur de son audience à faire partie de l’entreprise et à partager son expérience.

Sources:

http://twopens.com/zappos-social-innovation/

http://www.slideshare.net/sarahlynnpablo/zappos-branding-strategy