Hoy en día, la mayoría de los propietarios de smartphones consideran su teléfono como un asistente personal con el que obtener cualquier tipo de información. El móvil se ha vuelto tan importante en nuestra vida diaria que le echamos un vistazo, en promedio, 150 veces al día. Lo utilizamos en momentos específicos durante los cuales buscamos la información más confiable en el menor tiempo posible, independientemente del sitio o marca. Es por ello que en estos momentos, las marcas deben posicionarse para responder lo mejor posible y regularmente a las expectativas de su público objetivo.

Por otro lado, difundir contenido de manera omnicanal es de 7 a 8 veces más rentable que hacerlo mediante un solo canal. Esto se explica ya que los potenciales clientes están expuestos a la marca a través de una variedad de puntos de contacto: la tienda, la página web, las redes sociales, las aplicaciones y el CRM (correo electrónico). Estos son los canales más efectivos para transmitir un mensaje e interactuar con su objetivo. Además, al consumidor omnicanal también se le sugieren ofertas adicionales que aumentan la cantidad de artículos comprados. Según un estudio de Nielsen 2013, el 93% de los propietarios de smartphones que lo utilizan para buscar un producto continúan con el proceso de compra y el 82% de ellos usan su móvil en la tienda física con el fin de buscar información para realizar una compra.

Difundir contenido de manera omnicanal es de 7 a 8 veces más rentable que hacerlo mediante un solo canal.

Marcas

Por lo tanto, las marcas deben estar presentes en estos momentos para guiar al consumidor. Sobre todo porque, según las cifras, una comunicación efectiva garantiza un retorno de la inversión muy interesante para la marca, concretándose la intención de compra en la mayoría de los casos mediante una compra en tienda física o internet.

Factores

Los factores desencadenantes del acto de compra en estos momentos son en su mayoría las opiniones que los usuarios pueden encontrar sobre un producto determinado. De hecho, un producto que se destaca tanto en términos de comentarios y calificaciones tendrá el efecto de dar confianza al consumidor y confirmarlo en su elección. Por lo tanto, un buen producto no es suficiente, la opinión de los consumidores es clave para resaltar las cualidades del producto en foros o sitios web de opinión.

Los factores desencadenantes del acto de compra en estos momentos son en su mayoría las opiniones que los usuarios pueden encontrar sobre un producto determinado.

Videos

Otros tipos de contenido también pueden ayudar con la compra, especialmente videos. De hecho, permiten al consumidor visualizar el producto en acción, comprender cómo se usa y si cumple con sus criterios.

Por ejemplo, el formato de video debe permitir que una marca conteste una pregunta que sus consumidores realizan con frecuencia. Los videos son, por lo tanto, un contenido capaz de influir en una decisión de compra, ya que son valorados por los algoritmos de Google y hacen a la marca aparecer más arriba en los resultados de búsqueda.

Visualizar el producto en acción, comprender cómo se usa y si cumple con sus criterios.

El teléfono móvil es un verdadero factor de influencia en la compra ya que no solo es la herramienta favorita de los consumidores cuando buscan información, sino que también satisface la necesidad de inmediatez para el usuario. Las marcas deben identificar los momentos que corresponden a

su actividad y usarlos como palancas de comunicación para fomentar la compra. También es importante crear contenido relevante (reseñas, videos, etc.) que mejore el SEO de un producto asociándolo con una estrategia de focalización específica a una escala local (con el uso de tecnología de geolocalización).