Social Media Marketing: ¿qué KPI, para qué objetivos?
Bienvenidos a la era digital, donde las redes sociales han transformado los usos y costumbres de los consumidores. Esenciales en las estrategias de marketing, las redes sociales se han convertido en un incentivo de negocio en el que invierten la mayoría de las marcas y empresas.
Por ello, los medios sociales son utilizados por el 87% de los profesionales del marketing (Hootsuite, 2017). ¿Sin embargo, cual es el interés de efectuar una campaña social media y que KPI’s seguir para evaluar su rendimiento?
Las redes sociales se han convertido en un incentivo de negocio en el que invierten la mayoría de las marcas y empresas.
Las redes sociales y el social media marketing (SMM):
Hoy en día, las redes sociales se han convertido en verdaderos medios de comunicación. En efecto, durante la ultima década estos canales de comunicación han conocido un crecimiento exponencial. De esta forma, las redes sociales acumulan cerca de 3,3 mil millones de usuarios activos en el mundo (estudio WeAreSocial, 2018). Aquello representa el 43% de la población mundial. En España, se calculan 27 millones de usuarios activos, es decir el 58% de la población.
Tres razones principales justifican la elección de una campaña social media. Ante todo, la comunicación directa de estos medios consolida la relación entre el cliente y la marca. En segundo lugar, las redes sociales son un excelente canal para generar nuevas oportunidades comerciales. Finalmente, se trata de plataformas ideales para realizar un seguimiento informativo y competitivo (a ejemplo de Twitter).
Dado el gran número de usuarios activos, las redes sociales son un excelente medio para aumentar la visibilidad de las empresas. Alcanzando un máximo de personas, estos canales de comunicación aumentan y consolidan pues la brand awareness.
La creación de una comunidad alrededor de la marca favorece también la consolidación de su notoriedad. Además, la comunicación directa entre cliente y empresa consolida la imagen de esta ultima, mejorando la percepción de esta por el cliente.
Sin embargo, la dificultad reside en la examinación de los resultados de la campaña. En efecto, un gran número de KPI están a disposición. No obstante, hay que elegir los KPI adaptados para medir y evaluar el rendimiento de la estrategia social media.
La comunicación directa entre consumidor y marca consolida la imagen de esta última, mejorando la percepción quel el cliente tiene de la empresa.
KPI a seguir en función de ciertos objetivos :
Como ya hemos mencionado, los KPI o indicadores clave del rendimiento de los que podemos disponer son muy numerosos. Por lo tanto, hay que elegir los KPI adaptados a los objetivos de la campaña social media y a las redes sociales empleadas.
KPI en función de las redes sociales (si, hay muchos) :
-Cantidad de fans/seguidores
-Evolución de la cantidad de seguidores en un intervalo de tiempo
-Las interacciones : clics, likes, compartos, comentarios
-Cantidad de impresiones : cantidad de veces que la publicación ha sido vista
-El reach orgánico : cantidad de personas habiendo visto una publicación no patrocinada
-El reach total
-El índice de compromiso : se calcula dividiendo el numero total de reacciones (likes, comentarios, compartos) por el reach total. El resultado obtenido será dividido por 100.
-El índice de respuestas
-Sentimiento: análisis de la percepción de la marca por los clientes gracias a los comentarios, opiniones o publicaciones
-Las redirecciones hacia la pagina web desde la red social
-Las conversiones desde la red social
-Cantidad de fans/seguidores
-Evolución de la cantidad de seguidores en un intervalo de tiempo
-Los retweets
-Las menciones
-La puesta en favoritos de un tweet
-Cantidad de impresiones : cantidad de veces que la publicación ha sido vista
-El índice de compromiso : se calcula dividiendo el numero total de reacciones (likes, comentarios, compartos) por el reach total. El resultado obtenido será dividido por 100.
-Las redirecciones hacia la pagina web desde la red social
-El reach orgánico : cantidad de personas habiendo visto una publicación no patrocinada
-El reach total
-Cantidad de fans/seguidores
-Evolución de la cantidad de seguidores en un intervalo de tiempo
-El índice de compromiso : se calcula dividiendo el numero total de reacciones (likes, comentarios, compartos) por el reach total. El resultado obtenido será dividido por 100.
-Los hashtags y las menciones
-Los regram : comparto de publicaciones Instagram
-Cantidad de impresiones : cantidad de veces que la publicación ha sido vista
-La cantidad de likes
-Sentimiento: análisis de la percepción de la marca por los clientes gracias a los comentarios, opiniones o publicaciones
-El reach orgánico : cantidad de personas habiendo visto una publicación no patrocinada
-El reach total
-Las redirecciones hacia la pagina web desde la red social
-Las conversiones desde la red social
Youtube
-Cantidad de fans/seguidores
-Evolución de la cantidad de seguidores en un intervalo de tiempo
-Cantidad de visualizaciones
-Cantidad de “me gusta”/”no me gusta”
-Comentarios
-Sentimiento: análisis de la percepción de la marca por los clientes gracias a los comentarios, opiniones o publicaciones
La selección de los KPI a seguir debe hacerse en función de los objetivos fijados y de las redes sociales empleadas.
KPI en función de los objetivos :
Frente un número tan elevado de KPI vamos a definir los principales indicadores a seguir en función de ciertos objetivos de campaña.
Notoriedad
-Impresiones
-Reach
-Tráfico hacia la página web proveniente de las redes sociales
-Menciones y hashtags
Adquisición
-La evolución de la comunidad (fans, followers,…)
-Repartición por redes sociales de la comunidad
-Tráfico hacia la página web proveniente de las redes sociales
Interacción y compromiso
-Cantidad de interacciones y su progresión
-El índice de compromiso de cada publicación
-Los hashtags y menciones
-Proporción de interacciones generadas por influencers y embajadores
Satisfacción
-Análisis de la percepción de los clientes gracias a los comentarios
-Los hashtags y menciones
-Interacciones
-Evolución del número de fans
Conversión
-Índice de conversión
-Cantidad de clics hacia la página web
-Cantidad de leads en proveniencia de las redes sociales
De forma a medir adecuadamente el impacto y el rendimiento de una campaña, la etapa de definición de los objetivos es indispensable.
Tal y como hemos podido constatar, una campaña social media resulta ser pertinente para diferentes objetivos. La definición de los objetivos de campaña representa la primera etapa durante la concepción de una estrategia de comunicación sobre las redes sociales.
¿Por qué lanzar una campaña social media? ¿Cual es su finalidad?
Definir de forma correcta sus objetivos de campaña es una etapa crucial e indispensable. En efecto, esta etapa permite hacer una selección de KPI óptimos a analizar posteriormente.
Con el fin de conocer su impacto y su rendimiento, una acción de marketing debe imperativamente ser medible. Aunque compleja, la selección de KPI adaptados a los objetivos de campaña es primordial para medir su amplitud y eficacia. Además, el análisis de indicadores de rendimiento adecuados permite adaptar y optimizar una campaña de marketing con el fin de ser mas precisa y eficaz.
En definitiva, una campaña social media es una estrategia pertinente a condición de ser medible y de bien definir sus objetivos en un primer tiempo. De forma a medir adecuadamente el impacto y el rendimiento de una campaña, la etapa de definición de los objetivos es indispensable a la identificación de los KPI a seguir.
