Desde sus inicios, WhatsApp se ha mantenido fiel a una política de actualizaciones con muy pocos cambios en sus características e interfaz visual. A lo largo de los últimos años, hemos visto la aparición de nuevas funcionalidades a cuenta gotas, en un momento en el que la competencia ya se encontraba varios pasos por delante. Sin embargo, la clave de su éxito global y utilización cotidiana por más de 900 millones usuarios de una gran mayoría de países del mundo radica en es esta interfaz simple que sugiere un uso extremadamente intuitivo de la aplicación.

Tras la compra de la aplicación por parte de Facebook y la consecuente eliminación del pago de la licencia de uso de 89 céntimos por parte de los usuarios, WhatsApp se ha visto forzado a desarrollar un nuevo modelo de negocio que genere ingresos a la compañía. Así, en julio de este mismo año, la aplicación de mensajería instantánea ha lanzado al mercado WhatsApp Business, una funcionalidad que permite a las empresas contactar directamente con los usuarios a través de una vía más directa y familiar.

WhatsApp Bussines, una funcionalidad que permite a las empresas contactar directamente con los usuarios a través de una vía más directa y familiar.

API

Para ello, la compañía ha desarrollado una API (Application Programming Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones en español) mediante la cual se podrán gestionar de manera programática las conversaciones entre los negocios y los clientes. Y eso no es todo, ya que esta API abre las puertas a soluciones de comunicación mucho más innovadoras para las empresas, como la integración de un chatbot capaz de responder de manera precisa a las necesidades de los clientes sin intervención humana.

Usuarios

Los usuarios estarán protegidos frente al envío masivo de publicidad por parte de los anunciantes, ya que dispondrán en todo momento de una opción para reportar o bloquear la conversación o el perfil de la compañía. Además, las empresas podrán enviar únicamente mensajes a los usuarios que les haya contactado primero para evitar la recepción de mensajes que no sean relevantes por parte de los usuarios de WhatsApp.

Los usuarios están protegidos frente al envío masivo de publicidad por partede los anunciantes.

Las principales novedades que aporta este nuevo servicio engloban el envío de confirmaciones de compra, expedición y entrega de productos online, recordatorios de citas y recepción de recibos electrónicos. Sin embargo, las empresas que no respondan en las 24h siguientes a la recepción de un mensaje enviado por un usuario, deberán abonar a WhatsApp una pequeño importe que dependerá del país en el que se encuentre la compañía.

De esta manera, la rapidez y calidad de la respuesta que las compañías deben proporcionar son clave para la percepción y el posicionamiento de la marca respecto de sus consumidores. En JAQ somos expertos en el desarrollo de contenido online que genere gran impacto en un mundo que cada vez está mas conectado. Además, nuestro equipo multicultural de nativos digitales proporcionará a tu negocio una estrategia centrada en WhatsApp business adaptada a tus necesidades para que no existan barreras entre tu negocio y tus clientes.