Depuis sa création, WhatsApp est resté fidèle à une politique de mise à jour avec très peu de changements dans ses fonctionnalités et son interface visuelle. Au cours des dernières années, nous avons assisté à l’apparition de nouvelles fonctionnalités, à un moment où la concurrence était déjà très avancée. Cependant, la clé de son succès mondial et de son utilisation quotidienne par plus de 900 millions d’utilisateurs dans la grande majorité des pays du monde réside dans cette interface simple qui suggère une utilisation extrêmement intuitive de l’application.

Après l’achat de l’application par Facebook et l’élimination consécutive du paiement de la licence utilisateur de 89 cents, WhatsApp a été contrainte de développer un nouveau modèle commercial qui génère des revenus pour l’entreprise. Ainsi, en juillet de la même année, l’application de messagerie instantanée a lancé WhatsApp Business, une fonctionnalité qui permet aux entreprises de contacter directement les utilisateurs via un itinéraire plus direct et familier.

WhatsApp Business, une fonctionnalité qui permet aux entreprises de contacter directement les utilisateurs via un itinéraire plus direct et familier.

API

Pour ce faire, l’entreprise a développé une API (Application Programming Interface) dans laquelle les conversations programmatiques entre les entreprises et les clients peuvent être gérées en avance. Et ce n’est pas tout, car cet API ouvre la porte à des solutions de communication beaucoup plus innovantes pour les entreprises, telles que l’intégration d’un chatbot capable de répondre précisément aux besoins des clients sans intervention humaine.

Utilisateurs

Les utilisateurs seront protégés contre l’envoi massif de messages par les annonceurs, car ils auront la possibilité de signaler ou de bloquer la conversation ou le profil de l’entreprise. De plus, les entreprises peuvent uniquement envoyer des messages aux utilisateurs qui les ont contactés en premier pour éviter de recevoir des messages non pertinents pour les utilisateurs de WhatsApp.

Les utilisateurs seront protégés contre l’envoi massif de messages par les annonceurs.

Les principales nouveautés de ce nouveau service comprennent l’envoi de confirmations d’achat, la livraison de produits en ligne, les rappels de rendez-vous et la réception des ticket d’achat. Toutefois, les entreprises qui ne répondent pas dans les 24 heures suivant la réception d’un message envoyé par un utilisateur doivent verser à WhatsApp une petite somme qui dépendra du pays dans lequel l’entreprise est située.

Ainsi, la rapidité et la qualité de la réponse que les entreprises doivent apporter sont essentielles à la perception et au positionnement de la marque vis-à-vis de ses consommateurs. Au JAQ, nous sommes experts dans le développement de contenu en ligne qui génère un grand impact dans un monde de plus en plus connecté. En outre, notre équipe multiculturelle de natifs numériques fournira à votre entreprise une stratégie axée sur les activités WhatsApp adaptées à vos besoins, de sorte qu’il n’y ait pas de barrières entre votre entreprise et vos clients.