Aujourd’hui la plupart des détenteurs de smartphones le considère comme un assistant personnel vers qui ils peuvent se tourner à la moindre question, recherche, envie. Le mobile est devenu tellement important dans notre vie quotidienne que nous le consultons en moyenne 150 fois par jour. Nous le consultons à des instants précis au cours desquels nous cherchons l’information la plus fiable en un minimum de temps, peu importe le site ou la marque. C’est donc dans ces moments là que doivent se positionner les marques pour répondre au mieux et de manière régulière aux attentes de leurs cibles.

D’autre part, force est de constater que les clients omni-canal sont 7 à 8 fois plus rentables que les clients mono-canal. Ils sont beaucoup plus atteignables car exposés à la marque via une variété de points de contact : le magasin, le site, les réseaux sociaux, les applications, le CRM (e-mailing). Ce sont autant de canaux pour véhiculer un message et interagir avec sa cible. Ce sont autant de canaux pour véhiculer un message et interagir avec sa cible. De plus, le consommateur omni-canal se voit aussi suggéré des offres complémentaires ce qui vient augmenter son panier moyen final. Selon une étude Nielsen de 2013, 93% des possesseurs de smartphone qui l’utilise pour faire une recherche sur un produit passent à l’acte d’achat et 82% d’entre eux utilisent leur mobile en magasin pour les aider à faire un choix.

Les clients omni-canal sont 7 à 8 fois plus rentables que les clients mono-canal.

Des marques

Les marques doivent donc être présentes dans ces micro-moments pour orienter le consommateur. D’autant plus que, d’après les chiffres (cf : étude Nielsen 2013), cette communication garantit un retour sur investissement très intéressant pour la marque, l’intention d’achat se concrétisant dans la majorité des cas par un achat réel en boutique ou sur internet.

Facteurs

Les déclencheurs de l’acte d’achat dans ces moments sont en majorité les avis que les utilisateurs peuvent trouver sur un produit donné. En effet, un produit qui ressort bien tant au niveau des commentaires que des notes aura pour effet de donner confiance au consommateur et de le confirmer dans son choix. Un bon produit ne suffit donc pas, il faut aussi le soumettre à l’avis des consommateurs pour en ressortir des insights client de qualité et disponibles pour tous (sites d’avis, plateformes de partage).

Les déclencheurs de l’acte d’achat dans ces moments sont en majorité les avis que les utilisateurs peuvent trouver sur un produit donné.

Vidéos

D’autres types de contenus peuvent aussi aider à l’acte d’achat, notamment les vidéos. En effet, elles permettent au consommateur de visualiser le produit en action, de comprendre comment il s’utilise et à quel point il répond à ses critères.

Le format vidéo doit par exemple permettre à une marque de répondre à une question que ses consommateurs se posent fréquemment. C’est donc un contenu capable d’influencer une décision d’achat, d’autant plus qu’elles sont valorisées par les algorithmes de Google et font ressortir une marque pour une requête donnée.

Elles permettent au consommateur de visualiser le produit en action, de comprendre comment il s’utilise et à quel point il répond à ses critères

Le mobile est donc un réel influenceur de l’acte d’achat car il est l’outil favori des consommateurs lorsqu’ils recherchent de l’information, il répond en plus à un besoin d’immédiateté et de praticité pour l’utilisateur. Les marques doivent donc identifier les micro-moments qui correspondent à leur activité et les

utiliser comme des leviers de communication pour inciter à l’achat. Il est aussi important de créer du contenu pertinent (avis, vidéos, etc.) qui améliore le référencement d’un produit en l’associant avec une stratégie de ciblage précise à échelle locale (technologie de géolocalisation).